倾听民声排民忧 亮出承诺解难题

　　原标题：倾听民声排民忧 亮出承诺解难题

　　本报4月17日讯 党史学习教育要同总结经验、观照现实、推动工作结合起来，同解决实际问题结合起来，切实为群众办实事解难题。市委办公厅、市政府办公厅日前印发《关于在市级机关开展“听民声、亮承诺、接地气、办实事”活动的实施方案》，聚焦“项目落地年”，把“我为群众办实事”贯穿全过程，开展“我当接线员”“不解决找我”“到一线体悟”“机关开放日”等活动。党史学习教育开展以来，青岛各部门各单位积极开展“听民声、亮承诺、接地气、办实事”活动，进一步增强机关干部宗旨意识，转变工作作风，畅通联系群众渠道，提高服务群众水平。

　　近日，来自市直机关的30名处长走进12345政务服务热线当起“接线员”，经过3天的培训和接线活动，近距离聆听来自群众最真实的声音、最直接的诉求、最现实的困难，切实感受到了肩头承担的沉甸甸的责任和义务。回到工作岗位后，处长们围绕热线办理过程中遇到的热点难点堵点痛点问题，结合本职工作深入思考，提出合理化建议，助推改进提升部门工作办理流程、办理速度、办理效果，切实增强服务群众的实效性。

　　今年以来，市委组织部、市政府办公厅政务服务热线组织开展市直机关处级以上干部接听办理12345政务服务热线活动。目前已有7批224名政策水平高、业务能力强的处长走进12345政务服务热线当接线员。下一步，各部门各单位将分批分期组织处级以上干部到12345热线当接线员，每期不少于3天，先从处长开始，逐级实现全覆盖。

　　为扎实推进“我为群众办实事”实践活动，青岛各部门各单位制定实事清单，亮出服务承诺，进一步强化公仆意识、为民情怀，结合各行各业实际，立足本职岗位为人民服务，用心用情用力解决基层的困难事、群众的烦心事。

　　4月9日，青岛市“我为企业办实事”活动正式启动。活动期间，将专门建立企业政策服务专员队伍，打通政策服务“最后一公里”，为企业做好政策宣传、解读和申报的辅导服务，为民营企业解决项目用地、保障用工、开拓市场、上市培育、技术改造、品牌培育等10件实事。

　　市行政审批局靠上前亮承诺，确定了一批办事需求量大、办事频率高、关联性强的事项，按照“一套材料、一次告知、一表申请、一次办结”的要求，制定集成办理服务流程，主动亮出服务承诺，推动实现群众办事“只进一扇门、只找一扇窗、一次能办好”。

　　市农业农村局专题研究“我为群众办实事”具体事项，以农产品出村进城、农民贷款难、农村人居环境等为切入点，确定了农产品直通社区、“金融宝”建设支农、村庄清洁提升等民生实事“十大行动”。

　　市人力资源社会保障局制定“我为群众办实事”实践活动实事清单，排查梳理群众关心的就业、社保、劳动维权等方面问题，提出“七大行动”15项实事，列出清单、建立台账，制定为民惠民便民的实招硬招。