昆明市举行旅游市场监管专项培训

　　原标题：昆明市举行旅游市场监管专项培训

　　近日，昆明市旅游市场监管综合调度指挥部指挥中心开展业务专项培训，以进一步提升昆明市旅游市场监管工作人员专业能力，保障旅游市场整治工作高效开展。

　　开展旅游秩序整治工作以来，昆明旅游“投诉居高不下、投诉处置时长较长”等问题得到改善，整治成效明显。截至目前，来昆游客评价满意度达96.11%，旅游投诉实现5分钟响应，全部投诉案件24小时办结。培训中，云南腾云信息产业有限公司讲师就“一部手机游云南”投诉处置工作、退换货处置相关工作，以及诚信评价工作和流程，进行专业培训和答疑。

　　昆明市文化和旅游局副局长孙健表示，培训目的是为了解决旅游市场监管中的具体问题，提升旅游市场整治工作的效率。昆明市将适时开展相关培训，并搭建由行政部门、涉旅企业组成的旅游投诉、退换货、舆情应对平台，快速有效地处理游客投诉及退换货案件，第一时间落实责任主体，缩短办理时长，提升游客满意度。

　　当前，全国旅游市场逐步恢复，人们的出游热情高涨。孙健提醒，各县（市）区文化和旅游部门要继续紧盯市场问题，加大旅游市场监管力度，督促辖区旅行社开展正价旅游活动，维护昆明市旅游市场秩序，为广大游客营造诚信、舒适的旅游环境。（昆明日报 记者杨艳萍）